Casino klachten: klachten over casino’s online

Er is weinig zo vervelend als problemen met een online casino. Helaas gebeurt het vrij vaak. We krijgen regelmatig berichten binnen met klachten over online casino’s. Vandaar dit artikel. We proberen je op weg te helpen. In dit artikel leggen we je uit wat je kunt doen als je ‘n klacht hebt over een online casino en natuurlijk ook hoe je klachten kunt voorkomen.

Kom je er echt niet uit met een casino? Dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. We nemen dan contact op met het casino om te proberen de klacht alsnog voor je op te lossen. Onze ervaring leert dat terechte klachten dan alsnog snel worden opgelost. We hebben al een aantal keren ervoor kunnen zorgen dat spelers alsnog hun geld kregen.

Waar gaan online casino klachten zoal over?

klachten over casino onlineKlachten over een casino kunnen op een aantal manieren ontstaan. Het favoriete onderwerp om over te klagen zijn de bonusvoorwaarden. Online casino’s letten hier scherp op en veel spelers helaas wat minder. Het gebeurt dan ook regelmatig dat spelers de bonusvoorwaarden overtreden. Gevolg hiervan is dat prijzengeld niet wordt uitbetaald. En dat leidt dan weer tot een klacht over het casino.

Helaas zijn er ook veel onbetrouwbare casino’s. Deze casino’s doen er alles aan om prijzengeld niet uit te betalen. Een veelgebruikte tactiek is het nogal ruim interpreteren van de eigen (bonus)voorwaarden. Er ontstaat dan discussie tussen speler en casino over de voorwaarden en hoe deze gelezen moeten worden.

Een ander trucje van sommige casino’s is dat uitbetalingen lang worden gerekt. Men hoopt erop dat door flink te treuzelen, je ondertussen je eerlijk gewonnen centen weer vergokt. Trap er niet in! Wil je geld uitbetalen? Laat het dan uitbetalen en ga er niet mee gokken. Ook al duurt de uitbetaling langer dan je had gehoopt. Duurt het te lang? Klaag dan!

Tot slot zijn er veel klachten over de softwaren van online casino’s. Vooral het vastlopen van je computer is erg vervelend als je net aan hebt winnen bent.

Hoe kun je klachten over een casino online voorkomen?

Het belangrijkste is dat je speelt bij een betrouwbaar online casino. In onze reviews kun je lezen of een online casino betrouwbaar is. Blijf weg van onbetrouwbare websites, hoe mooi de bonussen er soms ook uit mogen zien. We zien het ook aan de casino klachten. Over sommige, drukbezochte casinosites horen we nooit klachten. Bij sommige casino’s lijkt het echter altijd wel wat te zijn.

Je dient je natuurlijk zelf ook aan de regels te houden. Dat begint met het doorlezen van de algemene voorwaarden. Doe dit dan ook. Of je de voorwaarden nu wel of niet leest, als je gaat gokken, zijn ze van toepassing. Je kunt dus maar beter weten wat de regels zijn en je hier aan houden. Let vooral goed op de inzetvoorwaarden bij bonussen. Het gaat vaak mis omdat spelers de maximale inzet met bonusgeld overschrijden.

Tot slot raden we je aan om te spelen met een up-to-date computer, vrij van virussen en met niet al teveel schermpjes open. Op deze manier verklein je de kans dat je computer vastloopt tijdens het gokken.

Wat kun je doen in geval van een online casino klacht?

Zorg er als eerste voor dat je wat bewijs hebt. Bewaar dus de e-mailberichten van het casino, laat het transcript van het chatgesprek met de helpdesk naar je mailbox sturen en maakt printscreens als dat nodig is. De meeste klachten die niet zijn voorzien van bewijsdocumenten, leiden tot een welles-nietes-spelletje. Welles-nietes spelletjes resulteren meestal niet in uitbetaling van je prijzengeld en oplossing van je klacht.

Het beste probeer je er eerst met het casino zelf uit te komen. Dit werkt het beste als je dat op een nette manier doet. Scheldmails, ernstige ziektes strooien of roepen dat het allemaal oplichters zijn, doet de zaak meestal weinig goed.

Beperk je tot de kern van de zaak en stuur geen ellenlange tirades per mail. Leg het casino duidelijk uit waarover je klacht je gaat en verzoek ze om het op te lossen. Je kunt er natuurlijk wel bij zetten dat je de klacht neerlegt bij de toezichthouder als je er niet uitkomt met het casino.

Heeft het zin om te klagen bij de toezichthouder?

Dat ligt er maar aan wie de toezichthouder is. Over het algemeen heeft klagen bij toezichthouders die buiten Europa zijn gevestigd weinig zin. We hebben het dan over de kansspelcommissies van bijvoorbeeld Antigua. In Curacao heeft enkel klagen bij Curacao eGaming zin. Deze licentieverstrekker heeft al laten zien op te treden in geval van klachten over casino’s met een licentie van Curacao eGaming. De praktijk wijst uit dat klagen bij de andere drie licentiestrekkers in Curacao weinig tot geen zin heeft.

De Britse toezichthouder, de UKGC, komt enkel op voor de belangen van gokkers die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Klachten van spelers die in een ander land wonen, worden niet in behandeling genomen.

De autoriteiten in Gibraltar en Malta nemen klachten altijd in behandeling. Bekend is dat deze autoriteiten strikt controleren op de voorwaarden. Hoe belachelijk een voorwaarde ook mag zijn, als je ‘m hebt overtreden, is je klacht ongegrond. Eens te meer een reden om de voorwaarden altijd goed door te lezen.

In België heeft de Kansspelcommissie weinig bevoegdheden om een klacht op te lossen. Onze ervaring wijst uit dat de Kansspelcommissie je doorverwijst naar de rechter.

Welke casino klachten nemen wij in behandeling?

Het kan ook helpen als je je klacht bij ons meldt. Wij proberen de klacht dan voor je op te lossen. Vaak helpt dit om de druk op te voeren op het casino en ervoor te zorgen dat de klacht alsnog opgelost wordt. We hebben al diverse keren kunnen zorgen dat spelers alsnog hun geld kregen. En regelt een casino ondanks alles de zaakjes niet? Dan nemen we niet mee in de review. Het waarderingscijfer gaat dan fors omlaag.

Er gelden wel enkele spelregels voor het indienen van een klacht:

  • de klacht dient te gaan over een casino dat niet op de zwarte lijst staan. We raden je aan om voor het spelen de zwarte lijst te checken.
  • je dient eerst geprobeerd te hebben het zelfde op te lossen met het casino.
  • de klacht is netjes en duidelijk geformuleerd.
  • eventuele aantijgingen kun je bewijzen.

Voldoet je klacht hier aan? Dan nemen wij ‘m met alle plezier in behandeling.

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *