Betfred betaalt jackpot niet uit na ‘fout’, gokker stapt naar de rechter

De 52-jarige Andrew Green kon in januari z'n geluk niet op. Hij won ‘n jackpot van 1,7 miljoen Britse pond (ongeveer 1,9 miljoen euro). Green won de jackpot op de gokkast Frankie Dettori's MagicBetfred Seven. Voor de zekerheid belde hij naar Betfred om te vragen of hij echt had gewonnen. 

Betfred bevestigde dit aanvankelijk. Daarop trok Green naar de kroeg. Daar vierde hij de winst met z'n vrienden. Hij joeg er – omgerekend – bijna drie duizend euro doorheen tijdens het vieren van zijn jackpotwinst. Ook verspeelde hij een deel van de winst met online blackjack. Een paar dagen later volgde de kater.

Betfred gaf aan dat er niet uitbetaald zou worden. De reden: een softwarefout bij spelleverancier Playtech. Playtech is een van de toonaangevende spelproviders in de online gokwereld. Het is ook het bedrijf dat straks gaat leveren aan het online casino van Holland Casino.

Green sleept Betfred voor de rechter

Betfred heeft geprobeerd het “in de minne” te regelen met Andrew Green. Zo heeft Betred (omgerekend) 3 duizend euro gestort op de rekening van Andrew Green als compensatie voor het jackpotfeestje dat hij in de kroeg had gegeven.

Ook bood Betfred hem 60 duizend Britse pond (circa € 67,4 duizend) aan als compensatie. In ruil voor dat bedrag moest Green wel afzien van z'n claim en zwijgen over het voorval met de jackpot. Green ging er niet mee akkoord. Integendeel, hij sleept Betreft voor de rechter om alsnog zijn 1,7 miljoen Britse pond op te eisen.

Green heeft er vertrouwen in:

Zelfs als het ‘n softwarefout is, dan is het niet mijn schuld. Het enige wat ik kon doen is op de play-knop drukken. Verder heb ik geen enkele invloed op het spelletje.

Ook zijn advocaat, ene Peter Coyle, heeft er alle vertrouwen in:

We hebben Betfred diverse keren gevraagd om bewijs te overleggen van de zogenaamde softwarefout. Ondanks verschillende verzoeken, heeft Betfred dat niet gedaan.

Betfred wil er niet al teveel over zeggen. Een woordvoerder van het gokbedrijf meldt het volgende:

Helaas had een van de nieuwe Playtech spellen, zoals we Mr. Green ook uitgelegd hebben, een softwarefout. Omdat Mr. Green momenteel juridische stappen onderneemt, kunnen we er op dit moment niet veel over kwijt.

Betfred Jackpot

Uitkomst zaak onvoorspelbaar

In de voorwaarden van Betreft staat vermeld dat ‘n inzet ongeldig is als er tijdens het spel ‘n softwarefout optreedt. Dat betekent ook dat spelers dan geen recht hebben op de prijs die volgde uit desbetreffende inzet. Tenminste, volgens de voorwaarden van Betreft. De grote vraag is natuurlijk in hoeverre de rechter erin meegaat dat het inderdaad een softwarefout is en dat in zo'n geval Betfred niet uit hoeft te betalen.

Zijn er eerder van dit soort voorvallen geweest? Jazeker, bij enkele dubieuze providers en nog dubieuzere casino's.

Betsoft

Zo betaalde Betsoft eens ‘n jackpot op de gokkast Mega Glam Life niet uit. Een speler draaide de winnende combinatie voor de jackpot, maar Betsoft claimde dat tijdens de bonus spins de jackpot niet kon vallen. Uit de handleiding van het spel bleek dat overigens niet, waarop Betsoft achteraf de handleiding aan heeft gepast. Omdat Betsoft vrijwel nergens gereguleerd is en de speler de jackpot ‘won' bij een casino met een “vergunning” op Antigua, stond de speler machteloos. Uiteindelijk heeft de speler een deel van z'n jackpotwinst ontvangen. Wel op voorwaarde dat hij er verder over zwijgt.

Realtime Gaming

In 2015 won een speler een jackpot van 1,7 miljoen dollar op de gokkast Spirits of the Inca bij Jackpot Capital Casino. What's in a name! Deze speler kreeg de jackpot uiteindelijk niet. De jackpot was, volgens RealTime Gaming, gevallen, omdat ‘n aantall IT-ers van RealTime Gaming op live op de spelserver aan het testen waren. Een amateuristisch zooitje dus. Omdat Real Time Gaming opereert vanuit Costa Rica, had de speler geen poot om op te staan.

En Playtech? Playtech betaalde in 2009 een jackpot niet uit nadat ‘n speler een progressieve jackpot won bij Joyland. Joyland hanteerde vrij (belachelijke) uitbetalingslimieten en verklaarde die ook van toepassing op de progressieve jackpots. Uiteindelijk kreeg de speler ongeveer de helft van de jackpot uitgekeerd. Ook weer inclusief zwijgplicht.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *