Nieuws

Home Nieuws Bookmaker moet gokverslaafde speler inzetten terugbetalen

Bookmaker moet gokverslaafde speler inzetten terugbetalen

Een Australische online bookmaker moet ’n gokverslaafde speler zijn inzetten terugbetalen. De Australische gokker verloor zo’n 93 duizend Australische dollar via Sportsbet, omgerekend een dikke 57 duizend euro. Via ’n account dat hij helemaal niet aan had mogen maken.

Mr. A. had zich namelijk vrijwillig uit laten sluiten voor het meedoen aan kansspelen. Toen hij een nieuw account aan wilde maken, had Sportsbet het ‘self exclusion register’ niet goed genoeg gecontroleerd. Daardoor kon Mr. A. alsnog ’n account aanmaken bij de online bookmaker.

De speler diende daarop een klacht in bij de toezichthouder, de Northern Territory Racing Commission. Hij krijg gelijk en krijgt zijn inzetten terug. Daarmee is Financial Counselling Australia – die A. bij stond – niet tevreden. Men had gerekend op een boete of sanctie voor Sportsbet.

Nederland krijgt straks het Centraal Register Uitsluitingen Kansspelen. Ook wel CRUKS genoemd. Dat moet dit soort incidenten voorkomen. Eenmaal in dit register moet je je technisch niet meer aan kunnen melden bij bookmakers en online casino’s.

Omgerekend 92 duizend euro vergokt

Mr. A. had zich op 24 november 2014 laten uitsluiten voor de deelname aan kansspelen. Toch slaagde hij er op 19 januari 2015 in om ’n account te openen bij Sportsbet. Ondanks dat zijn naam en telefoonnummer bekend waren als die van ’n geblokkeerde speler.

Op 5 december 2017 diende de speler ’n klacht in. Hij wilde al het sinds 19 januari 2015 gestorte geld terug ontvangen. In totaal zo’n 92 duizend euro. Hij stelt dat Sportsbet op basis van zijn naam en telefoonnummer hem had moeten herkennen als ’n ‘self-excluded’ speler.  Verder vindt hij dat medewerkers van Sportsbet onvoldoende in staat waren gebleken om in te schatten dat hij ’n risico- dan wel probleemspeler is.

Sportsbet bevestigde dat het ’n uitsluitingsverzoek had ontvangen van de speler, maar dit verzoek niet had verwerkt. Mr. A. had het formulier namelijk niet volledig ingevuld. Op verzoeken van Sportsbet om aanvullende informatie aan te leveren, reageerde A. niet. Ook zou de speler twee keer zijn aangesproken op zijn speelgedrag door medewerkers van Sportsbet.

Sportsbet is de oudste en ook de grootste Australische online bookmaker. Vandaag de dag is Sportsbet in handen van Flutter Entertainment, eigenaar van Paddy Power en Betfair.

Speler in het gelijk gesteld

De Norther Territory Racing Commission gaf Sportsbet ’n veeg uit de pan.

A. had een ‘self-exclusion’-formulier ingevuld. Weliswaar niet compleet, maar dat kon ook helemaal niet. Sportsbet vroeg bijvoorbeeld naar zijn accountnaam, terwijl de speler op dat moment nooit ’n account heeft gehad bij de online bookmaker.

De speler kon uiteindelijk een account openen, omdat de bookmaker zijn gegevens niet opnam in het “Gambling Incident Register”. Dat had wel gemoeten, want Sportsbet beschikte over zijn naam, telefoonnummer en ’n verzoek om zichzelf uit te sluiten voor deelname aan kansspelen. En als de extra informatie echt zo belangrijk was, dan had Sportsbet Mr. A. ook gewoon even kunnen bellen.

Op basis van zijn naam en telefoonnummer had de bookmaker het nieuwe account moeten herkennen als dat van ’n uitgesloten speler. Dit account had meteen gesloten moeten worden, zodat de speler niet kon storten en spelen.

Alle gedane inzetten zijn dus ongeldig. In totaal deed de speler voor 146 duizend Australische dollar aan stortingen. Hij verloor daarvan 93 duizend Australische dollar. Dat geld moet Sportsbet terugbetalen. Tot verdere sancties komt het niet. De feiten dateren immers van ’n jaar of vijf geleden en sindsdien hebben er bij Sportsbet geen soortgelijke incidenten plaatsgevonden.

 

 

Online Casino Top 5