Circus betaalt laat uit en overtreedt regels responsible gaming

Circus oplichters BelgiëHet Belgische online casino Circus is flink in de fout gegaan. Een Nederlandse speler had € 200 gewonnen bij Circus en wilde dit geld uit laten betalen. Circus deed daar uiteindelijk bijna 3 weken over en stuurde de speler dagelijks met een kluitje in het riet. Nadat deze speler zijn account liet blokkeren, omdat hij de controle over zijn gokgedrag kwijt was, probeerde Circus deze speler met een bonus van € 50 over te halen zijn account weer te openen.

Circus.be is dan ook met ingang van heden op onze zwarte lijst van online casino's geplaatst. Circus is ook actief in Roemenië, Spanje en straks, na de invoering van de nieuwe gokwet, ook in Nederland. De manier waarop Circus met deze speler is omgegaan, zegt wat ons betreft genoeg over de handelswijze van Circus. Als Circus over € 200 al zo moeilijk doet, hoe moeilijk doet Circus dan wel niet als je een echt groot bedrag wint?

Uitbetaling van de winst? Dat duurt 3 weken

Op 18 oktober vroeg een Nederlandse speler uitbetaling aan van zijn gewonnen € 200. De regels in België schrijven voor dat binnen twee dagen eerlijk gewonnen geld overgemaakt dient te zijn. Circus deed er dik 3 weken over. Circus betaalde pas uit nadat CasinoVergelijker.net en de Belgische Kansspelcommissie zich ermee hadden bemoeid. Zonder bemoeienis van deze partijen, zou deze speler vermoedelijk nog steeds aan het wachten zijn op zijn € 200.

Waarom duurde dit zo lang? Circus moest zogenaamd deze speler “authenticeren”, lees: identificeren. De speler diende in totaal 18 mails te sturen om Circus aan het betalen te krijgen. Alle correspondentie tussen Circus en deze speler is in ons bezit. Er zitten een aantal belangrijke patronen in deze correspondentie:

  • Circus is er telkens als de kippen bij om documenten ter identificatie af te wijzen. Als de kopie van het paspoort te klein is of het bewijs van je adres ouder is dan 3 maanden, reageert Circus telkens binnen de dag om mede te delen dat de documenten zijn afgewezen.
  • Circus treuzelt eindeloos als wel de juiste documenten zijn ingestuurd. Op vragen van de speler naar de stand van zaken, krijgt deze speler telkens een antwoord waarbij de helpdesk van Circus zich verschuilt achter een andere afdeling. De “authenticatie-afdeling” zou er mee bezig zijn. Dat gedurende bijna 3 weken lang.
  • Circus liegt tegen de Belgische Kansspelcommissie. Circus heeft de Belgische Kansspelcommissie medegedeeld dat er 21 oktober is betaalt. Onomstotelijk staat vast, dat Circus pas op 4 november de uitbetaling heeft verricht en dat de speler zijn eerlijk gewonnen € 200 pas op 7 november heeft ontvangen.

Responsible gaming? Daar doet Circus niet aan.

Gokken moet een spelletje blijven. Gokken is leuk, spannend en je kunt er leuke geldbedragen mee winnen. Voor sommige mensen is gokken echter geen spelletje meer. Als je geen controle meer hebt over jezelf en de tijd of bedragen die je verspeelt met (online) gokken, kun je het Circus casino waasland beverenbeste stoppen. Het online casino heeft hierin ook een grote verantwoordelijkheid. Dit wordt ook wel de zorgplicht genoemd.

Online casino's mogen geen misbruik maken van spelers die zichzelf op het gebied van gokken niet meer in de hand hebben. Op het moment dat uit het speelgedrag van een speler blijkt dat deze speler te kampen heeft met gokproblemen, dient het account gesloten te worden. Ook als een speler zelf aangeeft te kampen met gokproblemen en verzoekt om zijn account te sluiten, dient hieraan gehoord gegeven te worden.

Circus deed dit pas nadat de Belgische Kansspelcommissie was ingeschakeld door deze speler. Tot die tijd probeerde Circus de speler over te halen om te blijven spelen. Alle regels met betrekking tot het in bescherming nemen van spelers die zichzelf en hun gokgedrag niet meer in de hand hebben, worden dus overtreden door Circus.

Het wordt zelfs nog erger. Zelfs nadat na veel aandringen, Circus het account van deze speler eindelijk definitief heeft geblokkeerd, geeft Circus niet op. Circus stuurde deze speler namelijk een e-mailbericht waarin stond vermeld dat deze speler 50 euro bonus krijgt, als hij verzoekt om zijn account weer te activeren. Dit is schandalig gedrag en tegen alle regels in proberen misbruik te maken van de gokproblemen van deze speler! Het tegen zichzelf in bescherming nemen van spelers? Circus heeft daar lak aan.

Reactie van Circus: onze naam is Haas

De helpdesk van Circus weigert tot op heden inhoudelijk antwoord te geven. Elk verzoek aan deze helpdesk, wordt beantwoord met hetzelfde riedeltje. Telkens komt het er op neer dat de verantwoordelijke afdeling er mee bezig is, dat ze tot die tijd niets kunnen zeggen en – hoe ironisch – dat ze de klachten van deze speler echt serieus nemen.

Ook als we vragen wie juridisch eindverantwoordelijk is bij Circus, krijgen we ditzelfde standaardantwoord. Circus betaalt dus niet alleen veel te laat uit en overtreedt niet alleen de regels met betrekking tot bescherming van spelers met gokproblemen. Circus beschikt ook over de meest waardeloze “help”desk die we de laatste tijd gesproken hebben. Dat zegt wat.

Daarom zijn we zelf maar op onderzoek uitgegaan.

Wie zitten er achter Circus.be?

In België, of beter gezegd Wallonië, is Circus een grote naam. Circus beschikt over een groot aantal speelhallen in Wallonië. Vooral in en rondom Luik is in vele plaatsen wel een vestiging van Circus te vinden. Circus probeert nu in Vlaanderen wat meer voet aan de grond te krijgen door het sponsoren van een veldritploeg met daarin enkele bekende Belgische veldrijders.

Ook is Circus met ingang van juli 2016 hoofdsponsor van de Vlaamse voetbalclub Waasland-Beveren. Daar is kennelijk wel geld voor? In tegenstelling tot het op tijd uitbetalen van € 200 winst of het inhuren van capabele helpdeskkrachten.

Uit de gegevens van de Belgische variant van de KVK, de KBO, blijkt dat het een drukke boel is bij Circus. Circus heeft 6 bestuurders, 3 vertegenwoordigers en ook nog eens 3 gedelegeerd bestuurders. Deze mensen zijn juridisch eindverantwoordelijk in België. De licentie staat op hun naam en zij zijn aanspreekpunt in België.

Het beheer van de website is uit handen gegeven aan het Maltese bedrijf Re-shuffle Gaming Limited. Dit bedrijf is op hetzelfde adres gevestigd als Gaming1, de spelleverancier van Circus. Voorheen ging dit bedrijf door het leven als Produweb Gaming. Produweb Gaming verzorgt in België het beheer van vele website. Enkele voorbeelden zijn Magic Wins, Golden Vegas en Panaché. Dit bedrijf heeft in België een positie opgebouwd die neigt naar een monopoliepositie. Dat komt de dienstverlening uiteraard niet ten goede.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *