Nieuws

Home Nieuws Foutje bedankt! Speler wint dik, maar Videoslots Casino wil geld terug!

Foutje bedankt! Speler wint dik, maar Videoslots Casino wil geld terug!

Opschudding onder Zweedse online gokkers. Een Zweedse speler won 158.000 SEK (Zweedse kronen dus, omgerekend is dat € 14.858,40) toen hij met 50 SEK (omgerekend: € 4,70) speelde op Rasputin, een Merkur slot.

Snel uit laten betalen dus! Via Pay ’n Play kan dat tegenwoordig in ’n paar tellen en zonder veel gedoe. Kassa! Maar nu wil het casino, in dit geval VideoSlots.com, het geld terug. Er zou namelijk sprake zijn van ’n technische fout. En dat betekent, volgens Videoslots, dat de speler geen recht heeft op dit geld.

Sinds 1 januari 2019 kunnen Zweedse gokkers legaal online gokken. De Zweden gokten daarvoor ook al volop online, maar sinds 1 januari is het gereguleerd. Dat wil zeggen: veilig en verantwoord. Tenminste, dat was de bedoeling. Helemaal gelukt is het nog niet.

Als er nieuws is uit Zweden, dan gaat dat meestal over casino’s die de regels omtrent bonussen niet naleven, het systeem om jezelf uit te sluiten voor gokken dat niet blijkt te werken (klik) en recent nog Cowboy Casino Ninja Casino dat er op alle fronten een potje van maakte.

En nu dus over ’n ‘bug’ waardoor VideoSlots het prijzengeld terug wil van ’n speler.

Wat is er gebeurd?

De speler in kwestie speelde 2,5 uur lang op Merkur gokkasten als Magic Monk Rasputin. Dat deed hij met ’n inzet van meestal 5 SEK (€ 4,70) per spin. Uiteindelijk speelde hij 158.000 SEK (€ 14.858,40) bij elkaar.

Kan dat? Ja, dat kan. Je kunt op Magic Monk Rasputin maximaal 5.000 keer je inzet winnen. Met € 4,70 per spin kun je dus best uitkomen op € 14.858,40 op deze gokkast.

VideoSlots denkt er anders over. De speler kreeg ’n e-mailbericht met de mededeling dat hij heeft gewonnen dankzij ’n technisch probleem op deze Merkur gokkast. Voorzien van het verzoek om binnen 7 dagen het geld terug te betalen aan VideoSlots.

De speler legde zijn probleem voor op ’n Zweeds forum waar vooral gokkers met elkaar in discussie gaan. En dus kunnen we mee smullen.

Videoslots casino

Kan dat zomaar allemaal?

VideoSlots beroept zich op algemene voorwaarde 1.7 en voorwaarde 3.7. Kort gezegd staat in 3.7 dat VideoSlots geheel naar eigen oordeel ’n winst ongeldig kan verklaren als er sprake is van ’n technische fout, een force majeur en nog wat anders oorzaken. In 1.7 staat dat ‘onterecht uitbetaald prijzengeld’ terugbetaald moet worden aan Videoslots.

Videoslots heeft overigens geen bewijs laten zien van haar stelling dat de winst is veroorzaakt door ’n foutje van de gokkast. Natuurlijk kan het best zo zijn dat de winst van de speler is te danken aan ’n fout van de gokkast, maar dan is het wel aan VideoSlots om dit te bewijzen.

Videoslots oplichters

De speler overweegt om het probleem voor te leggen aan de Zweedse toezichthouder. En al is het dan ’n foutje, dan is het mogelijk wel een foutje met gevolgen voor VideoSlots. Casino’s met ’n vergunning moeten er namelijk voor zorgen dat hun spellen en systemen correct werken. VideoSlots zal dan de ‘technische fout’ moeten bewijzen. Dat klinkt als de eigen routen ingooien.

De grote vraag is natuurlijk ook of VideoSlots inzetten ook ongeldig verklaart als ‘technische fouten’ in het nadeel van de speler uitvallen. VideoSlots lijkt weinig te winnen hebben bij wat extra controle door de toezichthouder op de juiste werking van haar systemen en gokkasten.

Update: VideoSlots lijkt weinig trek te hebben in het bewijzen van de fout bij de Zweedse toezichthouder of ’n Zweedse rechtbank. De speler mag het geld houden. Spelers die (veel) geld verloren op Merkur slots krijgen hun inzetten niet terug. Die gokkasten werkten volgens Videoslots wel naar behoren.

Ook problemen met Magic Mirror II

Op het forum van CasinoGrounds (eigendom van Leo Vegas) lezen we dan weer dat ’n speler een speler € 9.000 won op de Edict gokkast Magic Mirror II. De speler liet € 8.200 uitbetalen en speelde met de rest verder. Daarna werd hij tijdens het spelen uit de sessie geknikkerd en kreeg hij ’n melding dat z’n account opgeschort was.

videoslots casino

Daarna kreeg de speler ’n e-mailbericht dat zijn account weer geactiveerd is. Wel zijn alle inzetten op Magic Mirror II Deluxe geannuleerd. En de winsten ook. Daardoor staat hij op zijn account nu zelfs in de min:

videoslots gepruts

De speler maakte zelfs ’n screenshot van een gesprek waarin de helpdesk van VideoSlots dreigde de politie erbij te halen.

videoslot fout

 

De politie erbij halen? Omdat ’n speler heeft gewonnen op een gokkast en dat geld niet terug wil geven, nadat het casino (zonder enig bewijs) roept dat de gokkast een foutje heeft gemaakt. Dat is wel ’n heel goedkoop dreigement. Gelukkig was de speler niet bepaald onder de indruk van dit dreigement van VideoSlots.

Merkur slots verwijderd

VideoSlots blijkt de gokkasten van Merkur inmiddels verwijderd te hebben van haar website. Dat geldt ook voor de casinospelletjes van Edict. Daardoor is VideoSlots even niet meer het casino met de meeste gokkasten.

Een andere speler moet 200.000 SEK (omgerekend € 18.806,01) terugbetalen aan Videoslots, omdat zijn winst op ’n spelletje van Edict te danken zou zijn aan technische fouten. Daardoor werden de inzetten over een periode van 48 uur ongeldig verklaard.

Of er nu sprake is van technische foutjes of niet, we raden onze bezoekers aan om voorlopig maar even weg te blijven van VideoSlots. Geld, zonder bewijs, terugeisen onder het mom van ‘foutje van de gokkast’ is alles behalve netjes.

En was het wel echt ’n foutje op de Merkur gokkast? En op de spelletjes van Edict? Dan maken de gokkasten van VideoSlots wel erg veel foutjes. En die zullen ook vast niet altijd in je voordeel zijn… Spelers die (veel) geld verloren op andere gokkasten van Edict en Merkur kregen nul op het rekest van VideoSlots.

Online Casino Top 5