Klacht: Casinovo betaalt niet uit

Casinovo onbetrouwbaarHet online casino Casinovo kenden we nog niet totdat we er een klacht over ontvingen. Deze klacht ging over het niet uitbetalen van een gewonnen bedrag. Het ging om een relatief laag bedrag, namelijk € 125, maar ook kleine bedragen moeten uitbetaald worden. Het zegt bijzonder veel over een online casino als kleine bedragen al niet uitbetaald worden. Immers, wordt een klein bedrag niet uitbetaald, betaalt men een groot bedrag dan wel uit? Vast niet.

In dit artikel lees je wat er is gebeurd, hoe we hebben getracht dit op te lossen en het advies om niet te spelen bij Casinovo. Een ding is immers wel duidelijk: Casinovo is onbetrouwbaar en we durven de stelling het bij Casinovo oplichters zijn ook wel aan!

Wij hebben Casinovo dan ook toegevoegd aan onze zwarte lijst met online casino's. Op deze zwarte lijst vind je alle online casino's waarvan wij denken dat je er beter niet kunt spelen. Omdat de speler in dit geval gelijk had, hebben wij de speler gecompenseerd met speeltegoed bij een online casino dat wel betrouwbaar is!

Wat is er gebeurd?

Een speler kwam bij Casinovo terecht nadat ze op zoek was naar gratis spins en een online casino bonus. Nadat de 10 gratis Starburst spins die na registratie worden uitgedeeld, waren opgespeeld, heeft deze speler € 10 gestort en € 10 bonus ontvangen. De welkomstbonus van Casinovo bedraagt namelijk 100% tot maximaal € 500. Voor deze bonus gelden wel hele pittige rondspeelvoorwaarden. Je moet de bonus namelijk 50 keer rondspelen. Dat is veel voor een 100% welkomstbonus.

Nadat de speler de welkomstbonus rond had gespeeld, had deze speler een accountsaldo van € 125. De speler koos er dan ook voor om deze € 125 uit te laten betalen. Begrijpelijk, want van € 10 een bedrag van € 125 maken is natuurlijk een prima winst. Casinovo zei toe binnen twee dagen de betaling over te zullen boeken. Zo'n wachttijd van twee dagen is al een groot minpunt, maar dit komt op zich vaker voor.

Uiteindelijk heeft Casinovo niet uitbetaald. Casinovo ontdekte namelijk dat de vriend van deze Casino-speelster ook een account had. Hij speelde weleens als hij bij zijn vriendin op bezoek was. Het gevolg is – u raadt het misschien al – dat ze weleens gegokt hebben onder hetzelfde IP-adres. Voor Casino was dit reden om niet uit te betalen.

Waarom betaalt Casinovo niet uit?

Casinovo uitbetalingenCasinovo verwijst naar de algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zijn door de speler geaccepteerd. Een account aanmaken en beginnen met spelen, betekent immers dat je akkoord bent met de algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden (terms & conditions) van Casinovo zijn vrij beperkt. Het pas allemaal op één pagina en veel dingen ontbreken. Dat is wederom een teken aan de wand dat Casinovo onbetrouwbaar is. De voorwaarde waar Casinovo naar verwijst, is voorwaarde 2.5. Deze luidt in het Engels:

2.5 Only one account per person is allowed (one name, one account), if individual has more than one account this is called ”multi-accounting” which is highly forbidden and if recognised all those accounts involved will be blocked immediately.

If multiple players wish to play in our casino from a shared computer environment (dormitories, fraternities etc.), we strongly suggest they all contact our support before making multiple accounts to avoid unnecessary security procedures.

Dit betekent letterlijk: Slechts één account per persoon is toegestaan één naam, één account), als een individu meer dan één account heeft, heet dit “multi-accounting”, wat ten strengste verboden is. Als dit wordt herkend, blokkeren we alle betrokken accounts onmiddelijk.

Als meerdere accounts in ons casino willen spelen vanaf een gedeelde computer omgeving (slaapkamer, familie, etc), raden we hen van harte aan dat ze allemaal onze support desk contacteren voor het aanmaken van meerdere accounts, om zo onnodige veiligheidsprocedures te voorkomen.

Volgens Casinovo is het niet toegestaan dat meerdere spelers spelen onder hetzelfde IP-adres. Zelfs niet als dit in werkelijkheid ook verschillende personen zijn. De spelers hadden contact op moeten nemen met de helpdesk. Casinovo verwijst hiervoor naar deze voorwaarden.

Wat vinden wij van deze Casinovo klacht?

Naar ons oordeel moet Casinovo de gewonnen € 125 uitbetalen aan deze speler. De speler heeft deze € 125 eerlijk gewonnen. Er is voldaan aan de rondspeelvoorwaarden en er is geen enkele reden om niet uit te betalen. Het hebben van meerdere accounts per persoon is niet toegestaan, maar deze speler en haar partner hebben ieder één account. Het hebben van één account per persoon is toegestaan volgens de voorwaarden van Casinovo.

Casinovo stelt dat deze spelers vooraf de helpdesk hadden moeten contacteren. Omdat ze dat niet hebben gedaan, wordt er nu niet uitbetaald. In de algemene voorwaarden staat echter duidelijk dat dit een advies is en geen verplichting. Daarnaast, de accounts waren er al toen meneer bij mevrouw op bezoek ging en van daaruit speelde. Natuurlijk was het handiger geweest om dit vooraf te melden, maar verplicht is dit niet en Casinovo heeft nu al een tijdje de gelegenheid gehad om haar “onnodige veiligheidsprocedures” uit te voeren. Eenvoudig vast te stellen is dat het hier twee verschillende personen betreft met ieder een eigen account.

Opvallend is ook dat Casinovo de accounts niet heeft geblokkeerd. De spelers kunnen nog gewoon voor geld spelen en zelfs geld storten. Er wordt alleen niet uitbetaald. In voorwaarde 2.5 staat echter dat indien geconstateerd wordt dat er sprake is van “multiple accounts”, de betrokken accounts direct worden geblokkeerd. Dat is niet gebeurd. Casinovo houdt zich dus selectief aan haar eigen voorwaarden. Geld storten en voor geld spelen mag wel, geld uit laten betalen niet. Dit is absoluut onacceptabel gedrag. Dit soort gedrag zien we enkel en alleen bij onbetrouwbare online casino's.

Casinovo moet dus gewoon deze € 125 uitbetalen aan deze speelster. Zoveel is ons wel duidelijk.

De helpdesk van Casinovo: een groot drama

Dat Casinovo een onbetrouwbaar online casino is, bleek wel toen we contact gezochten met Casinovo om voor deze speelster dit probleem op te lossen. Casinovo bleek niet via de support chat te willen communiceren. Ons werd aangeraden om het probleem ‘op de mail te zetten', dan zou Casinovo erop reageren. Vooruit, dat hebben we gedaan. Op de mail kwam vervolgens geen reactie.

Daarop hebben we maar weer contact gezocht met de helpdesk. Toen werd nog maar eens duidelijk dat Casinovo onbetrouwbaar is. Zo ongeveer om de paar minuten kregen we een andere helpdeskmedewerker te spreken. Connell, Albin, Pauline, we hebben ze allemaal gesproken. Telkens dienden we het probleem ook weer opnieuw uit te leggen. Waar de ene medewerker (in matig Engels) bleef volharden dat er sprake is van “multiple information” (wat het ook moge betekenen), ontkende de andere medewerker dat de mail is ontvangen.

Onze indruk: er is hier sprake van één helpdeskmedewerker die enkel als doel heeft om je het bloed onder de nagels vandaan te halen. Dit alles in de hoop dat je afhaakt en je € 125 laat zitten. Op vragen waar Casinovo een online casino licentie heeft, kwam als antwoord Curacao. Op de vraag waar we deze licentie konden inzien kregen we als antwoord dat we maar weer moesten mailen. Conclusies: Casinovo heeft geen online casino licentie en Casinovo is onbetrouwbaar.

Wie zitten er achter Casinovo?

De website bevat weinig aanknopingspunten. De informatie is summier en omdat er geen sprake is van een licentie, is er ook geen licentiehouder. In het Privacy statement van Casinovo staat vermeld dat het casino eigendom is van 3G Services Limited. De website van dit bedrijf is offline, wat (alweer) geen goed teken is. Als adres wordt gebruikt #7B Neal Pen Road in Belize. Dit blijkt een adres te zijn dat vaker wordt gebruikt door brievenbusfirma's. Op dit adres is Belize Customs House Brokers gevestigd. Dit is het bedrijf van ene Eduardo Perea. Ook de website van dit bedrijf is offline. Het telefoonnummer van 3G Services Limited is dan weer een Maltees nummer.

De website van Casinovo blijkt op naam te staan van 3G Services Limited van deze zelfde Eduardo Perea. Vermoedelijk is Perea een stroman uit Belize, die in de Kamer van Koophandel van Belize fungeert als stroman om te zorgen onduidelijk blijft wie de daadwerkelijke eigenaren zijn van Casinovo. Interessant is wel dat als registrant MYEG B.V. wordt genoemd. Dit bedrijf is gevestigd aan de Emancipatie Boulevard 29 in Willemstad te Curacao. Die naam doet wel een belletje rinkelen. Net zoals Flavidius LImited, officieel gevestigd op Cyprus.

MYEG B.V. is eigenaar van een aantal online casino's. Dit zijn Eat Sleep Bet, Boss Casino, Almight Vikings Casino, Sin City Casino, Fenix Casino, Amber Club Casino en ook Casinovo. Een aantal van deze online casino's komen ons bekend voor, omdat we er weleens spam van ontvingen. Ongevraagd natuurlijk. Wij hebben dan ook besloten om alle online casino's waarbij MYEG B.V. is betrokken, op de zwarte lijst te zetten.

 

 

 

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *