Vastgelopen of verbroken verbinding in het online casino
In de algemene voorwaarden hebben de meeste online casino’s hier wel iets over staan. Ze beschrijven hun aansprakelijkheid over een verbinding die verbroken is. Het ene online casino vermeldt bijvoorbeeld dat je inzet verloren gaat als de verbinding is verbroken. Andere casino’s, zoals bijvoorbeeld Nucleonbet en Lapilanders, beperken zich tot een mededeling dat ze geen verantwoordelijkheid nemen voor schade of verliezen die voortkomen uit een verbroken verbinding of vastgelopen computer.
Ook andere casino’s ontslaan zich uit elke verantwoordelijkheid voor de (wan)prestaties van jouw verbroken internetverbinding en jouw computer. Op zich is dat natuurlijk ook niet zo heel raar. Het casino kan er immers niets aan doen als jouw internetprovider een storing heeft of als jouw computer vastloopt.
Als je juridisch gezien bij iemand verhaal moet halen, dan is het bij je internetprovider of de leverancier van je computer. Dat wordt lastig. Internetproviders zetten in hun algemene voorwaarden meestal dat men niet kan garanderen dat je verbinding altijd feilloos werkt.
Men werkt vaak ook met een storingsvergoeding in plaats van een schadevergoeding. Is je verbinding verbroken in het online casino, moet je dus niets van je provider verwachten.
Geld kwijt bij een verbroken verbinding?
Betekent dit dat je je geld per definitie kwijt bent in geval van een verloren verbinding? Nee. Als je browserscherm is vastgelopen of je internetverbinding is verbroken met het online casino, kan je het beste eerst een screenshot maken. Zeker als al duidelijk is dat je iets hebt gewonnen, is dit belangrijk.
Zorg dat hierin ook ergens een huidige klok en datum te zien is ter duiding van je claim. Vervolgens start je je computer opnieuw op of probeer je opnieuw verbinding met internet te maken. Het beste kijk je eerst even in je account en je speelhistorie of het spelletje toch is verwerkt. Dat is goed mogelijk, want op het moment dat jij op “spin” drukt, is het resultaat al bekend.
Ook bij Roulette is er waarschijnlijk weinig aan de hand. Anders is dat bij bijvoorbeeld online Blackjack, waar het spelletje uit wordt gespeeld zonder dat je kan passen, verdubbelen of een kaart kan vragen. Staat het spelresultaat niet in je speelhistorie of is je winst niet bijgeschreven, maar heb je wel een printscreen van je winst? Dan is het verstandig om contact op te nemen met de helpdesk. Als je er met de helpdesk niet uitkomt, kan je een officiële casino klacht indienen.
Voorkom een vastgelopen verbinding in het online casino
Voorkomen is natuurlijk beter dan genezen. Helemaal uitsluiten kan je een vastgelopen computer, telefoon of verloren gegane internetverbinding niet. Wel kan je zelf het nodige doen om de kans te verkleinen dat je verbinding verbroken wordt met het online casino.
De volgende maatregelen kan je nemen om de kans dat je computer vastloopt te verkleinen:
- Installeer een virus scanner en zorgt ervoor dat deze altijd up-to-date is.
- Voer software-updates altijd tijdig uit, vooral als het gaat om update van je Windows of iOS besturingssysteem.
- Ruim van tijd tot tijd je harde schijf op met “schijfopruiming”.
- Overbelast je processor niet: sluit overbodige vensters en toepassingen tijdens het online gokken.
- Leeg de cache van je internetbrowser. Een volledig opgebruikt virtual memory van de browser, is de oorzaak van menig vastloper.
Als je regelmatig surft en spelletjes speelt, maar nooit te maken hebt met vastlopers, is de kans klein dat je computer opeens tijdens het gokken wel vastloopt. Gebeurt dit toch, laat je virusscanner dan even extra hard werken. Omgekeerd geldt natuurlijk hetzelfde. Als je computer om de haverklap vastloopt, is het heel goed mogelijk dat dit ook zal gebeuren tijdens het gokken.
Tips om een verbroken verbinding te voorkomen
Als er een storing is bij je internet- of telefoonprovider, kan je daar weinig tegen doen. Gelukkig hebben internetproviders over het algemeen een prima verbinding. De meeste providers hebben een uptime tussen de 99,5% en 99,9%. Is je verbinding verbroken met het online casino, dan ligt dit vaker aan de internetgebruiker dan aan de internetprovider.
Toch kan je het nodige doen om de kans op een verbroken internetverbinding te verkleinen:
- Een internetverbinding via een UTP kabel is stabieler dan via de wifi. Met de UTP kabel verbind je je computer of laptop rechtstreeks met de router.
- Hoe dichter je bij de router zit, hoe beter je signaal. Als op de zolderkamer of achter in de tuin je verbinding niet goed is, kan je daar het beste niet gaan zitten als je online gaat gokken. Eventueel kan je een wifi versterker kopen.
- Zorg ervoor dat je router up-to-date is (firmware op tijd bijwerken) en goed werkt. Een signaal dat steeds wegvalt, kan duiden op een slecht functionerende router.
- Idem dito voor de (ingebouwde) wifi ontvanger op je computer. Zorg ervoor dat je updates steeds tijdig installeert.
- Draadloos wifi werkt via kanalen. Vaak zit de halve straat op hetzelfde kanaal. Bij veel routers kan je zelf het kanaal uitkiezen. Kies daarom een niet zo’n druk kanaal uit. Meestal is dit elk kanaal behalve kanaal 9 en kanaal 11.
Door deze maatregelen te nemen voorkom je de kans op uitval. Tot slot geven we je nog de tip om in de gaten te houden wanneer je internetprovider onderhoudswerkzaamheden uitvoert. Internetproviders kondigen dit op hun website aan. Onderhoudswerkzaamheden leiden vaak tot verminderde beschikbaarheid van internet tijdens de werkzaamheden. Blijf op de hoogte van de werkzaamheden om te voorkomen dat je verbinding verbroken wordt met het online casino.
En dan nog een allerlaatste tip (nu echt). Speel altijd bij een casino dat te vertrouwen is. Het is zonde als je zelf je zaakjes op orde hebt, maar vervolgens gaat gokken bij een casino dat niet betrouwbaar is. Lees onze casino reviews van online casino’s waar je met een gerust hart kan spelen. Mocht dan toch de verbinding verbreken tijdens het gokken, dan heb je de meeste kans dat de klantendienst je op een professionele manier te hulp staat.
