Helaas zijn niet alle online gaming platforms even betrouwbaar als Bruno Casino. En je wil immers genieten van je winsten in een online casino. Helaas schort het daar bij sommige online casino’s nog weleens aan. In dit artikel geven we je tips over hoe je kunt voorkomen dat je prijzengeld niet uitbetaald krijgt. En gebeurt het toch dat je je geld niet krijgt? Of is het al zo ver en wacht je al enige tijd op prijzengeld van een casino? Geen nood. We leggen je ook uit wat je in dat geval kunt doen.
Tip 1: Speel alleen bij betrouwbare online casino’s
We gooien er meteen maar even een stevige stelling in. Eentje we helaas in de praktijk veel hebben gezien. Veel spelers krijgen hun geld niet, omdat ze spelen bij onbetrouwbare online casino’s. We krijgen veel klachten over casino’s onder ogen. In zeker de helft van de gevallen, is het zien van de naam van het casino al voldoende om zeker te weten dat de speler zijn (of haar) prijzengeld nooit gaat zien. Voorkomen is daarom beter dan genezen.
Daarom de tip om alleen te spelen bij betrouwbare online casino’s. Op onze casino zwarte lijst vind je alle casino’s waar je in ieder geval weg moet blijven. Daar dus niet gaan spelen, voorkomt veel ellende. Speel in plaats daarvan alleen bij de meest betrouwbare en beste online casino zonder cruks. Betrouwbare casino’s zullen je saldo altijd eerlijk uitbetalen, zelfs als bijvoorbeeld het casino gesloten wordt.
Tip 2: Speel volgens de regels
Als je van een casino verwacht dat ze hun eigen regeltjes naleven, dan moet je dat zelf ook doen. Veel klachten worden nog altijd veroorzaakt doordat spelers zich niet aan de spelregels houden. Het gaat vooral vaak mis bij zaken als de maximale inzet tijdens het spelen met casino bonusvoorwaarden. Of bij het invullen van onjuiste gegevens bij het aanmaken van het account.
Casino’s zijn daar erg strikt in. De regels niet naleven betekent dat je, als je wint, je winst in kunt leveren. Excuses over niet gelezen voorwaarden of niet begrepen voorwaarden, gaan niet op. Door een account aan te maken, het vakje bij de algemene voorwaarden aan te vinken en te spelen, geef je aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden. Onze tip is dan ook: lees de regels van het casino vooraf goed door. Ben je het er niet mee eens? Zoek dan een ander casino uit om te spelen. Eenmaal aan het spelen, dien je je te houden aan de regels. Als je je aan de regels houdt bij een betrouwbaar casino, kan het amper mis gaan.
Nou kan het je verdiepen in de lange lijst met voorwaarden vaak een vervelende klus zijn. Daarom vind je de belangrijkste informatie altijd in onze eerlijke online casino reviews.
Tip 3: Vul de juiste gegevens in en verifieer je account
Deze derde tip sluit een beetje aan op de tweede tip. Eén van de belangrijkste regels van een online casino is dat je eerlijk bent over wie je bent. In de voorwaarden staat eigenlijk altijd duidelijk vermeld dat casino’s dit controleren en dat je account wordt gesloten in geval van onjuiste gegevens.
Casino’s kennen hun pappenheimers. Een oud adres? Je meisjesnaam? Storten via de bankpas van je buurman die al een account heeft? Alle excuses komen dagelijks voorbij bij de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor deze controles. De regel is dat je zelf verantwoordelijk bent voor de gegevens in je account. Die moeten overeenstemmen met de gegevens op je identiteitsbewijs, adresbewijs en bankafschrift.
Onze tip: wil je zeker zijn van je zaak? Vraag het casino dan vooraf om je account te verifiëren. Op die manier weet je zeker dat, als je een mooi bedrag wint, je het geld snel op je rekening hebt staan. Een stap die we altijd aanraden, ook bij betrouwbare online casino’s.
Tip 4: Wees niet te ongeduldig
De betere online casino’s betalen razendsnel uit. Speel je via Neteller of Skrill? Dan heb je bij bijvoorbeeld 0xBet binnen een paar uur al het geld op je rekening staan. Bijna net zo snel als dat je begint met spelen bij een Pay N Play casino. Het gaat niet bij elk casino zo snel. Helaas. Bij veel casino’s moet je rekening houden met één tot vijf werkdagen voordat je het geld op je bankrekening hebt staan. Heb je je account nog niet geverifieerd? Dan kan het zelfs iets langer duren.
Het heeft geen zin om een paar minuten na de aanvraag van je uitbetaling al te vragen waarom je het geld nog niet hebt ontvangen. Een groot deel van de ‘klachten’ die we ontvangen, zijn opgelost door ’n paar dagen te wachten. Heb je echt helemaal geen geduld? Kies dan gericht een online casino dat heel erg snel uitbetaalt. Met onze Online Casino Vergelijker-tool zie je alle uitbetalingssnelheden duidelijk op een rijtje.
Tip 5: Verspeel gewonnen centen niet
Veel online casino’s, zelfs enkele goksites die goed bekend staan, hanteren een zogeheten ‘pending period’. Dit is een wachttijd van 48 uur. Waarom doen casino’s dat? Daar kan elk casino mooie verhalen over vertellen, maar het heeft toch echt maar één reden. Die reden is dat het casino hoopt dat je in die 48 uur je geld weer in gaat zetten. De kans bestaat dan namelijk dat je je centen verliest.
Hoe erg het casino ook treuzelt, laat je er niet toe verleiden om je winst weer op het spel te zetten. Je loopt dan niet alleen het risico om je winst weer te verspelen. Ook beloon je hiermee in feite het getreuzel van het online casino.
Tip 6: Klaag bij het casino
Duurt het wel erg lang? Klaag dan bij het casino. We raden je aan hierbij netjes te blijven. Soms is het verleidelijk om je eens lekker te laten gaan tegen de helpdeskmedewerkers, maar daarmee krijg je je centen echt niet sneller.
Klagen doe je het beste via een officiële klachtenmail. Het is dan voor dit online casino duidelijk dat je klaagt. Vaak zien we dat spelers die hun geld niet krijgen, zich eindeloos aan het lijntje laten houden door de helpdesk.
Niet doen. Het beste schrijf je een nette klachtenmail. Hoe doe je dat?
- zet er duidelijk bij dat het een officiële klacht betreft;
- vermeld je accountgegevens, zodat het casino weet over wie het gaat;
- beschrijf in de mail kort de situatie;
- benoem ook de datum waarop je je account hebt geverifieerd en de uitbetalingstermijn die het casino noemt in de voorwaarden;
- lever eventueel screenshots aan, van bijvoorbeeld je winsten of het contact met de helpdesk dat niet naar behoren verliep;
- geef het casino een laatste termijn van enkele dagen om het geld alsnog over te maken;
- zet er ook bij dat, als er niet tijdig wordt betaald, je juridische stappen onderneemt en/of de toezichthouder informeert.
Wat moet je in ieder geval niet doen? Dreigen en schelden. Ook verstrekt het je positie niet als je door blijft spelen bij het casino. Je wekt dan namelijk de indruk dat je eigenlijk helemaal niet zo’n probleem hebt met het casino.
Tip 7: Klaag bij de toezichthouder
Kom je er met het casino niet uit? Dan stap je het beste naar de toezichthouder. Dat is degene die de licentie heeft verstrekt aan het casino. Toezichthouders heb je in alle soorten en maten:
- België was één van de eerste West-Europese landen waar online gokken is gereguleerd. De Belgen hebben met de Kansspelcommissie een goedwillende toezichthouder, die door wetgeving echter met handen en voeten is begonnen. Over het uitbetalen van prijzengeld staat niets in de Belgische kansspelwet. Je zult je dan ook moeten begeven richting de burgerlijke rechter.
- Costa Rica heeft geen gokvergunningen. Sommige casino’s claimen een licentie in Costa Rica te hebben. Dat betekent zoveel als dat ze daar ingeschreven staan in de lokale Kamer van Koophandel. Zolang ze hun kansspelen niet aanbieden aan inwoners van Costa Rica, kunnen ze hun gang gaan.
- Curaçao heeft niet één centrale toezichthouder, maar vier commerciële telecombedrijven die sub-licenties verstrekken aan goksites. Een ingewikkeld verhaal, maar het komt er op neer dat je aan moet kloppen bij de telecomprovider van dienst. De gegevens vind je door te klikken op het logo van de licentie. Heeft het nut? Nee. Over het algemeen wordt er op Curaçao weinig geregeld voor spelers.
- Gibraltar heeft ’n toezichthouder die over het algemeen redelijk op de hand is van de vergunninghouders. Je kunt hier wel klachten indienen over casino’s met een vergunning in Gibraltar. De kansspeltoezichthouder in Gibraltar neemt dan de klacht in behandeling. Heeft het nut? Ja, mits je zelf alle regels stipt hebt nageleefd en je niet hebt lopen schelden in helpdesk.
- Malta heeft met de Malta Gaming Authority misschien wel de bekendste toezichthouder. Een klacht indienen is makkelijk en kan via dit MGA klachtenformulier. Is het nuttig? Ja, mits je je aan de regels van het online casino hebt gehouden.
- Verenigd Koninkrijk heeft met de UK Gambling Commission een hele strenge toezichthouder die fikse boetes uitdeelt aan casino’s en bookmakers. Je hebt hier echter alleen wat aan als je inwoner bent van het Verenigd Koninkrijk. Zo niet, dan geldt de Britse vergunning niet voor jou.
Toezichthouders in Curaçao, Gibraltar en Malta geven hun conclusie over je klacht door. In Gibraltar en Malta zal gelijk krijgen over het algemeen betekenen dat je je geld krijgt. Op Curaçao is dat anders. Er zijn gevallen bekend van spelers die wel gelijk kregen, maar toch hun centen niet zagen. Controleer altijd goed of je te maken hebt met een casino met of casino zonder vergunning. Ook als je speelt bij een internationaal online casino of een online casino in het buitenland heb je rechten.
Tip 8: klaag op internet
Het kan natuurlijk best voorkomen dat de toezichthouder je geen gelijk geeft, maar dat je het daar toch niet mee eens bent. Of dat je in Costa Rica of Curaçao je klacht niet kwijt kon. In zo’n geval wil het nog weleens helpen als je je klacht op internet zet. Of laat zetten. Dat kan onder meer via onze website. Als je een terechte klacht hebt, schrijven wij graag een eerlijk stukje over deze klacht en de handelswijze van het casino.
Wat moet je niet doen? Ongenuanceerde scheldberichten plaatsen op internetforums of onwaarheden verkondigen. Je maakt je dan zelfs schuldig aan laster. Ook de casino-eigenaren bedreigen kun je het beste niet doen. Het meeste indruk maak je nog altijd met een eerlijk verhaal op basis waarvan de neutrale lezer inderdaad zal vinden dat je onrechtvaardig bent behandeld door het casino. Dat is negatieve publiciteit en online casino’s zijn daar erg gevoelig voor.
Tip 9: Stap naar de rechter
In het uiterste geval kun je naar de rechter stappen. Dat kan ook in eigen land. In een zaak tussen Unibet en een speler heeft het Gerechtshof Amsterdam gesteld dat Unibet rechtsgeldige kansspelovereenkomsten kan sluiten. Een rechtsgeldige kansspelovereenkomst betekent zoveel als dat jij en het online casino hebben afgesproken dat je je allebei houdt aan de algemene voorwaarden van het casino. Gebeurt dat niet? Dan kun je naar de rechter stappen. Bijvoorbeeld in Amsterdam.
Als je deze stap overweegt raden wij aan om zo vroeg mogelijk bewijsmateriaal te verzamelen. Denk aan screenshots van je winsten, contact met de live-chat dat niet goed verliep, e-mails en de algemene voorwaarden die beschrijven dat jij in je gelijk staat. Bedenk je wel vooraf of het heel erg veel zin heeft. Je kunt een zaak winnen tegen een vaag casino dat opereert vanuit Costa Rica, maar daarmee heb je je geld nog niet binnen. Het beste vraag je hiervoor eerst raad aan een advocaat gespecialiseerd in het verbintenissenrecht. Natuurlijk is het dan mooi meegenomen als deze advocaat ook nog kennis heeft van kansspelen.
