Wat te doen als een online casino prijzengeld niet uitbetaalt?

Winnen in een online casino is leuk, zolang je je centen maar krijgt. Helaas schort het daar bij sommige online casino's nog weleens aan.In dit artikel geven we je tips over hoe je kunt voorkomen dat je prijzengeld niet uitbetaald krijgt.

En gebeurt het toch dat je je geld niet krijgt? Of is het al zo ver en wacht je al enige tijd op prijzengeld van een casino? Geen nood. We leggen je ook uit wat je in dat geval kunt doen.

Tip 1: Speel alleen bij betrouwbare online casino's

We gooien er meteen maar even een stevige stelling in. Eentje die we nog durven te verdedigen ook. Veel spelers krijgen hun geld niet, omdat ze spelen bij onbetrouwbare online casino's. Voorkomen is beter dan genezen.

We krijgen veel klachten over casino's onder ogen. In zeker de helft van de gevallen, is het zien van de naam van het casino al voldoende om zeker te weten dat de speler zijn (of haar) prijzengeld nooit gaat zien.

Daarom de tip om alleen te spelen bij betrouwbare online casino's. Op onze casino zwarte lijst vind je alle casino's waar je in ieder geval weg moet blijven. Daar ook daadwerkelijk wegblijven, voorkomt veel ellende.

Klik hier voor de meest betrouwbare en beste online casino's.

Tip 2: Speel volgens de regels

Als je van ‘n casino verwacht dat ze hun eigen regeltjes naleven, dan moet je dat zelf ook doen. Veel klachten worden nog altijd veroorzaakt doordat spelers zich niet aan de

casino betaalt niet uit wat te doen

Vervelende voorwaarden: als je akkoord gaat, moet je je er wel aan houden.

spelregels houden. Het gaat vooral vaak mis bij zaken als de maximale inzet tijdens het spelen met bonusvoorwaarden. Of bij het invullen van onjuiste gegevens bij het aanmaken van het account.

Casino's zijn daar erg strikt in. De regels niet naleven betekent dat je, als je wint, je winst in kunt leveren. Excuses over niet gelezen voorwaarden of niet begrepen voorwaarden, gaan niet op. Door een account aan te maken, het vakje bij de algemene voorwaarden aan te vinken en te spelen, geef je aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden.

Onze tip is dan ook: lees de regels van het casino vooraf goed door. Ben je het er niet mee eens? Zoek dan een ander casino uit om te spelen. Eenmaal aan het spelen, dien je je te houden aan de regels. Als je je aan de regels houdt bij een betrouwbaar casino, kan het amper mis gaan.

Tip 3: Vul de juiste gegevens in en verifieer je account

Deze derde tip sluit een beetje aan op de tweede tip. Een van de belangrijkste regels van een casino is dat je eerlijk bent over wie je bent. In de voorwaarden zijn eigenlijk altijd duidelijk vermeld dat casino's dit controleren en dat in geval van onjuiste gegevens, je account wordt gesloten.

Casino's kennen hun pappenheimers. Een oud adres? Je meisjesnaam? Storten via de bankpas van je buurman die al een account heeft? Alle excuses komen dagelijks voorbij bij de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor deze controles. De regel is dat je zelf verantwoordelijk bent voor de gegevens in je account. Die moeten overeenstemmen met de gegevens op je identiteitsbewijs, adresbewijs en bankafschrift.

Onze tip: wil je zeker zijn van je zaak? Vraag het casino dan vooraf om je account te verifiëren. Op die manier weet je zeker dat, als je een mooi bedrag wint, je het geld snel op je rekening hebt staan.

Tip 4: Wees niet te ongeduldig

De betere online casino's betalen razendsnel uit. Speel je via Neteller of Skrill? Dan heb je bij bijvoorbeeld Guts Casino binnen een paar uur al het geld op je rekening staan. Het gaat niet bij elk casino zo snel. Helaas.

Bij veel casino's moet je rekening houden met één tot vijf werkdagen voordat je het geld op je bankrekening hebt staan. Heb je je account nog niet geverifieerd? Dan kan het zelfs iets langer duren.

Het heeft geen zin om een paar minuten na de aanvraag van je uitbetaling al te vragen waarom je het geld nog niet hebt ontvangen. Een groot deel van de ‘klachten' die we ontvangen, zijn opgelost door ‘n paar dagen te wachten. Heb je echt helemaal geen geduld? Speel dan in ‘n gokhal waar het prijzengeld direct uit de automaat komt of een online casino dat heel erg snel uitbetaalt.

Tip 5: Verspeel gewonnen centen niet

Veel casino's, zelfs enkele goksites die goed bekend staan, hanteren een zogeheten ‘pending period'. Dit is een wachttijd van 48 uur. Waarom doen casino's dat? Daar kan elk casino mooie verhalen over vertellen, maar het heeft toch echt maar één reden. Die reden is dat het casino hoopt dat je in die 48 uur je geld weer in gaat zetten. De kans bestaat dan natuurlijk dat je je centen verliest.

Hoe erg het casino ook treuzelt, laat je er niet toe verleiden om je winst weer op het spel te zetten. Je loopt dan niet alleen het risico om je winst weer te verspelen. Ook beloon je hiermee in feite het getreuzel van het casino.

Tip 6: Klaag bij het casino

online casino betaalt prijzengeld niet uit

Krijg je je zin niet? Dan kun je het beste – op een nette manier – klagen.

Duurt het wel erg lang? Klaag dan bij het casino. Het beste blijf je hierbij netjes. Natuurlijk is het verleidelijk om je eens lekker te laten gaan tegen de helpdeskmedewerkers, maar daarmee krijg je je centen echt niet sneller.

Klagen doe je het beste via een officiële klachtenmail. Het is dan voor het casino duidelijk dat je klaagt. Vaak zien we dat spelers die hun geld niet krijgen, zich eindeloos aan het lijntje laten houden door de helpdesk.

Niet doen. Het beste schrijf je een nette klachtenmail. Hoe doe je dat?

  • zet er duidelijk bij dat het een officiële klacht betreft;
  • vermeld je accountgegevens, zodat het casino weet over wie het gaat;
  • beschrijf in de mail kort de situatie;
  • benoem ook de data waarop je je account hebt geverifieerd en de uitbetalingstermijn die het casino noemt in de voorwaarden;
  • geef het casino een laatste termijn van enkele dagen om het geld alsnog over te maken;
  • zet er ook bij dat, als er niet tijdig wordt betaald, je juridische stappen onderneemt en/of de toezichthouder informeert.

Wat moet je in ieder geval niet doen? Dreigen en schelden. Ook verstrekt het je positie niet als je door blijft spelen bij het casino. Je wekt dan namelijk de indruk dat je eigenlijk helemaal niet zo'n probleem hebt met het casino.

Tip 7: Klaag bij de toezichthouder

Kom je er met het casino niet uit? Dan stap je het beste naar de toezichthouder. Dat is degene die de licentie heeft verstrekt aan het casino. Toezichthouders heb je in alle soorten en maten:

  • België was een van de eerste West-Europese landen waar online gokken is gereguleerd. De Belgen hebben met de Kansspelcommissie een goedwillende toezichthouder, die door wetgeving echter met handen en voeten is begonnen. Over het uitbetalen van prijzengeld staat niets in de Belgische kansspelwet. Je zult je dan ook moeten begeven richting de burgerlijke rechter.
  • Costa Rica heeft geen gokvergunningen. Sommige casino's claimen een licentie in Costa Rica te hebben. Dat betekent zoveel als dat ze daar ingeschreven staan in de lokale Kamer van Koophandel. Zolang ze hun kansspelen niet aanbieden aan inwoners van Costa Rica, kunnen ze hun gang gaan.
  • Curaçao heeft niet één centrale toezichthouder, maar vier commerciële telecombedrijven die sub-licenties verstrekken aan goksites. Een ingewikkeld verhaal, maar het komt er op neer dat je aan moet kloppen bij de telecomprovider van dienst. De gegevens vind je door te klikken op het logo van de licentie. Heeft het nut? Nee. Over het algemeen wordt er op Curaçao weinig geregeld voor spelers.
  • Gibraltar heeft ‘n toezichthouder die over het algemeen redelijk op de hand is van de vergunninghouders. Je kunt hier wel klachten indienen over casino's met een vergunning in Gibraltar. De kansspeltoezichthouder in Gibraltar neemt dan de klacht in behandeling. Heeft het nu? Ja, mits je zelf alle regels stipt hebt nageleefd en je niet hebt lopen schelden in helpdesk.
  • Malta heeft met de Malta Gaming Authority misschien wel de bekendste toezichthouder. Een klacht indienen is makkelijk en kan via dit formulier. Is het nuttig? Ja, mits je je aan de regels van het casino hebt gehouden.
  • Verenigd Koninkrijk heeft met de UK Gambling Commission een hele strenge toezichthouder die fikse boetes uitdeelt aan casino's en bookmakers. Je hebt hier echter alleen wat aan als je inwoner bent van het Verenigd Koninkrijk. Zo niet, dan geldt de Britse vergunning niet voor jou.

Toezichthouders in Curaçao, Gibraltar en Malta geven hun conclusie over je klacht door. In Gibraltar en Malta zal gelijk krijgen over het algemeen betekenen dat je je geld krijgt. Op Curaçao is dat anders. Er zijn gevallen bekend van spelers die wel gelijk kregen, maar toch hun centen niet zagen.

Tip 8: klaag op internet

klachten over casino onlineHet kan natuurlijk best voorkomen dat de toezichthouder je geen gelijk geeft, maar dat je het daar toch niet mee eens bent. Of dat je in Costa Rica of Curaçao je klacht niet kwijt kon.

In zo'n geval wil het nog weleens helpen als je je klacht op internet zet. Of laat zetten. Dat kan onder meer via CasinoVergelijker.net. Als je een terechte klacht hebt, schrijven wij graag een eerlijk stukje over deze klacht en de handelswijze van het casino.

Wat moet je niet doen? Ongenuanceerde scheldberichten plaatsen op internetforums of onwaarheden verkondigen. Je maakt je dan zelfs schuldig aan laster. Ook de casino-eigenaren bedreigen kun je het beste niet doen. Het meeste indruk maak je nog altijd met een eerlijk verhaal op basis waarvan de neutrale lezer inderdaad zal vinden dat je onrechtvaardig bent voor het casino.

Dat is negatieve publiciteit en online casino's zijn daar erg gevoelig voor.

Tip 9: Stap naar de rechter

In het uiterste geval kun je naar de rechter stappen. Dat kan ook in eigen land. In een zaak tussen Unibet en een speler heeft het Gerechtshof Amsterdam gesteld dat Unibet rechtsgeldige kansspelovereenkomsten kan sluiten.

Een rechtsgeldige kansspelovereenkomst betekent zoveel als dat jij en het casino hebben afgesproken dat je je allebei houdt aan de algemene voorwaarden van het casino. Gebeurt dat niet? Dan kun je in het uiterste geval naar de rechter stappen. Bijvoorbeeld in Amsterdam.

Bedenk je wel vooraf of het heel erg veel zin heeft. Je kunt een zaak winnen tegen een vaag casino dat opereert vanuit Costa Rica, maar daarmee heb je je geld nog niet binnen.

Het beste vraag je hiervoor eerst raad aan een advocaat gespecialiseerd in het verbintenissenrecht. Natuurlijk is het dan mooi meegenomen als deze advocaat ook nog wat heeft met kansspelen.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *