Meest voorkomende klachten over online casino’s
Een klacht over een online casino kan over verschillende dingen gaan. De meest voorkomende klachten gaan over:
- Casino bonusvoorwaarden
- Toepassen van voorwaarden
- Accountverificatie
- Vertraagde uitbetalingen
Wat houden deze online casino klachten in?
Bovenaan deze lijst staat met stipt: bonusvoorwaarden. Online casino’s zijn erg streng met het toepassen van deze voorwaarden. Meestal letten spelers hier minder goed op. Het gebeurt dan ook regelmatig dat casino spelers de bonusvoorwaarden overtreden. Hierdoor wordt prijzengeld niet uitbetaald tot onbegrip van veel spelers. Daarom volgt hier vaak een klacht uit.
Hoewel veel online casino’s betrouwbaar zijn, geldt dat niet voor alle casino’s. Sommige casino’s interpreteren de eigen (bonus)voorwaarden erg ‘ruim’. Ze geven aan dat de speler niet voldoet aan de voorwaarden en weigeren om winst uit te betalen. Vaak resulteert dit in een discussie tussen speler en casino. Daarnaast hebben sommige casino’s het proces rondom de verificatie van accounts niet op orde.
Hierdoor moet je te lang wachten op goedkeuring van het casino. Daardoor worden winsten niet tijdig uitbetaald. Spelers worden vaak ongeduldig hierdoor en willen het geld sneller hebben. Je raadt het al, ook hierdoor ontstaan klachten. Casino’s hebben er sowieso een handje van om uitbetalingen te rekken. Stiekem hopen deze casino’s dat je door het getreuzel je gewonnen geld weer inzet en verliest. Trap hier niet in! Wil je het geld op je rekening ontvangen? Ga er dan niet mee gokken. Ook niet als de uitbetaling langer duurt dan je hoopt.
Voorkomen van klachten over het online casino
Hoewel een klacht over een online casino niet altijd te voorkomen is, kan je dit wel proberen. Het belangrijkste is dat je speelt bij een betrouwbaar online casino. In de online casino reviews op deze website lees je of een casino betrouwbaar is. Speel niet bij onbetrouwbare casino’s, ongeacht hoe mooi het spelaanbod en de bonussen lijken. Het komt namelijk vaak voor dat deze casino’s winsten niet uitbetalen. Dit is erg vervelend voor jou als speler.
Of een casino betrouwbaar is zie je ook terug in het aantal klachten over het casino. Over sommige populaire casino’s lees je nooit klachten, terwijl de klachtenstroom bij andere casino’s niet op lijkt te houden.
Zorg er daarnaast voor dat je op de hoogte bent van de bonusvoorwaarden en algemene voorwaarden. We begrijpen dat het ‘saai’ is om deze voorwaarden door te lezen, maar hiermee kan je problemen in de toekomst voorkomen. Zo weet je bijvoorbeeld op welke spellen je een casino bonus in mag zetten, en hoe hoog de maximale inzet is. Daarnaast lees je hier of je wel recht hebt op een bonus als je bijvoorbeeld stort met Skrill of Neteller. Controleer je deze voorwaarden niet en overschrijd je ze? Dan kan het casino de uitbetaling weigeren.
Vergeet ook niet om computer- of telefoon updates tijdig te installeren, virusvrij te houden en zorg dat je adblocker het online gokken niet beïnvloedt. Op deze manier verklein je de kans dat je computer vastloopt tijdens het gokken. Het is namelijk erg vervelend als je door een vastgelopen apparaat winsten misloopt, wat kan resulteren in een discussie met het casino.
Wat moet je doen als je een klacht over een casino hebt?
Heb je onverhoopt toch problemen met een online casino? Dan is het van belang om tot een oplossing te komen. Dit begint met bewijs. Zorg ervoor dat je bewijs hebt om jouw standpunt te ondersteunen. Bewaar e-mailberichten, een transcript van chatcontact en onthoud wie je spreekt als je het casino belt. Maak ook screenshots als dit jouw standpunt kan ondersteunen. Door goed bewijs aan te leveren kan je een welles-nietes spelletje met een beetje geluk voorkomen.
In de voorwaarden van het casino vind je ook de klachtenprocedure. Dien een officiële klacht, volgens de officiële procedure. Blijf alle contactmomenten en het bewijs verzamelen. Kom je samen met het casino niet tot een passende oplossing? Dan zijn er verschillende routes mogelijk. In de voorwaarden vind je vaak een onafhankelijke derde partij die kan bemiddelen bij klachten. Als je deze niet vindt, kan je je wenden tot de toezichthouder.
Beperk je tot de kern van de zaak. Stuur geen ellenlange tirades en probeer boze emoties voor je te houden. Een dossier met overtuigend bewijs is meer waard dan e-mail vol scheldwoorden. Hoe moeilijk dit soms ook is.
Klagen bij de toezichthouder
We hebben vermeld dat je je in het ergste geval kan wenden tot de toezichthouder. Sommige toezichthouders zijn erg behulpzaam, andere toezichthouders minder. Het ligt er dus aan wie de toezichthouder is. Daarom is het ook belangrijk om naar de vergunning te kijken als je een online casino kiest om een gokje te wagen.
Over het algemeen heeft het weinig zin om te klagen bij toezichthouders die buiten Europa zijn gevestigd. Toezichthouders in Antigua, Costa Rica en op Curaçao zijn over het algemeen weinig behulpzaam. De Britse toezichthouder, de UKGC, komt enkel op voor de belangen van gokkers die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Klachten van spelers die in een ander land wonen, worden niet in behandeling genomen.
De autoriteiten in Gibraltar en Malta nemen klachten altijd in behandeling. Deze autoriteiten controleren de casino voorwaarden strikt. Hoe belachelijk een voorwaarde ook is, je moet aan de casino voorwaarden voldoen. Overtreed je de voorwaarden? Dan is je klacht ongegrond. Dit geeft nogmaals aan hoe belangrijk het is om de voorwaarden goed door te lezen.
In België heeft de Kansspelcommissie weinig bevoegdheden om een klacht op te lossen. De Kansspelcommissie verwijst spelers meestal door naar de rechter. De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft nog weinig ervaring met bemiddelen bij klachten over online casino’s. Desondanks heeft de Ksa wel al verschillende boetes uitgedeeld aan casino’s die de wetgeving overtraden en spelers hierdoor benadeelde.
Tips voor spelen zonder klachten bij online casino’s
Het is belangrijk om alleen te spelen bij betrouwbare online casino’s. Kies je het juiste casino? Dan is de kans op een klacht over een online casino klein. We hebben een aantal tips om je hiermee te helpen:
- Speel bij een casino dat in de lijst met beste online casino’s staat
- Speel niet bij casino’s die op de zwarte lijst staan
- Lees de casino voorwaarden en bonusvoorwaarden goed door
- Houd je aan deze voorwaarden
- Controleer of het casino een vergunning heeft
- Verzamel bewijs als iets anders loopt dan gewenst
