Bij CasinoVergelijker streven we ernaar om altijd correcte en actuele informatie aan te bieden. Toch kan het voorkomen dat bepaalde gegevens niet up-to-date zijn of dat er per ongeluk onjuistheden op onze website staan. In dat geval waarderen we het enorm als je ons hiervan op de hoogte stelt. Dankzij jouw feedback kunnen we snel verbeteringen doorvoeren.
Heb je een probleem ervaren met een online casino dat op onze website staat vermeld? Ook dan kan je bij ons terecht. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je niet krijgt waar je recht op denkt te hebben. We nemen online casino klachten ter harte en helpen je graag op weg om de juiste stappen te zetten richting het casino zelf.
Klachten over een online casino
Bij een klacht casino is het belangrijk eerst goed te controleren of je bezwaar terecht is. Veel klachten ontstaan doordat spelers regels of voorwaarden over het hoofd zien, bijvoorbeeld rond bonussen of verificatieprocedures. Neem daarom altijd eerst de algemene voorwaarden en bonusregels van het casino zorgvuldig door.
Twijfel je nog? Dan kan je contact met ons opnemen voor advies.
Zo dien je een klacht in bij een online casino
Denk je dat je klacht gegrond is? Volg dan deze aanpak voor de beste kans op een goede oplossing:
1. Controleer of het casino een klachtenprocedure heeft
Die vind je meestal onderaan de website. Volg deze procedure stap voor stap.
2. Geen klachtenprocedure gevonden? Neem dan contact op via de live chat
De meeste casino’s hebben een live chat-functie waarmee je onmiddellijk in contact komt met een medewerker van het casino. De chat-knop staat meestal op de startpagina van het casino of op de FAQ-pagina.
3. Dien je klacht schriftelijk in als er geen procedure is
Gebruik het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent bij het casino en vermeld het volgende in je e-mail:
- Duidelijke onderwerpregel, bijvoorbeeld: ‘Complaint – Delayed Withdrawal’.
- Een feitelijke beschrijving van je klacht (data, tijdstippen, betrokken spellen,..).
- Screenshots of documenten die je klacht onderbouwen.
- Bevestiging dat je account geverifieerd is.
4. Vraag na of je klacht is ontvangen
Heb je na twee dagen nog geen bevestiging ontvangen van je klacht? Neem dan zelf nog eens contact op via e-mail of live chat om dit te checken.
5. Wees altijd respectvol in je communicatie
Wij begrijpen bij CasinoVergelijker heel goed dat frustraties soms de bovenhand kunnen nemen. Maar zelfs bij frustratie werkt een beleefde toon vaak beter en sneller.
Klacht over CasinoVergelijker zelf?
Heb je een klacht over onze website, of werkt er iets niet zoals het hoort? Laat het ons weten via het onderstaande formulier. Voor reguliere vragen verwijzen we je door naar het contactformulier. Wij nemen elke melding serieus en proberen binnen twee werkdagen te reageren.
Dank voor je vertrouwen in CasinoVergelijker. Jouw melding helpt ons om onze site en service te verbeteren.
