De Kansspelautoriteit zoekt een nieuwe uitvoerder voor de hulplijn van OpenOverGokken. Die moet straks elke dag open zijn van 06.00 tot 00.00 uur. Dat geldt voor telefoon, chat en WhatsApp. De telefoon is ’s nachts dan niet meer bereikbaar. Chat en WhatsApp zijn twee uur per dag langer open. Voorlopig verandert er niets: de nieuwe uitvoerder moet uiterlijk 1 oktober 2027 live zijn.
De aanbesteding staat sinds eind september op TenderNed. Daarin staat wat er gevraagd wordt en wat er nu is. Hieronder lees je wat de hulplijn is, wat er verandert, wanneer dat ingaat en waar je nu terechtkunt.
Kort
- De Kansspelautoriteit zoekt een nieuwe uitvoerder voor de hulplijn van OpenOverGokken.
- Nieuwe eis: elke dag open van 06.00 tot 00.00 uur, voor telefoon, chat en WhatsApp.
- De telefoon is ’s nachts niet meer bereikbaar; chat en WhatsApp zijn twee uur per dag langer open. Voor de nacht komt een verwijzing in de plaats.
- Tot uiterlijk 1 oktober 2027 verandert er niets. Het gratis nummer 0800 24 000 22 blijft dag en nacht bereikbaar.
Wat is OpenOverGokken?
OpenOverGokken is de landelijke hulplijn voor mensen met gokproblemen en hun omgeving. Het platform is een initiatief van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op kansspelen in Nederland. Daarnaast leverden het Trimbos-instituut en Verslavingskunde Nederland inhoud voor de site.
Het platform ging in september 2025 van start. Daarvoor heette het Loket Kansspel. Het Verslavingspreventiefonds betaalt de hulplijn. Dat fonds wordt gevuld uit de kansspelheffing, die aanbieders en speelhallen afdragen.
In 2024 waren er 8.094 contactmomenten. In 2025 waren dat er 12.577. Tot eind 2024 ging veertig tot zestig procent van de aanvragen over inschrijving in Cruks.
Hoe is de hulplijn nu bereikbaar?
Alleen de telefoon is nu dag en nacht bereikbaar. Op de site van OpenOverGokken staat daarvoor het gratis nummer 0800 24 000 22. Daarbij staat dat het 24 uur per dag open is. Chat en WhatsApp zijn beschikbaar tussen 08.00 en 00.00 uur.
Dat onderscheid is belangrijk, want het bepaalt wat er verandert. Niet de hele hulplijn is 24 uur open. Dat geldt voor één kanaal.
Wat staat er in de nieuwe opdracht?
De aanbestedingsleidraad is er helder over. De hulplijn moet alle dagen van de week open zijn van 06.00 tot 00.00 uur. Dat geldt voor telefoon, chat en WhatsApp. Nachtelijke bereikbaarheid is niet vereist. De Kansspelautoriteit noteert daarbij zelf dat er nu wel 24/7-telefonische bereikbaarheid is.
Voor de nacht komt een verwijzing in de plaats. De uitvoerder moet alternatieven aanreiken, zoals de lokale crisisdienst en 113. Daarnaast gelden er responsnormen. Per maand moet minstens tachtig procent van de bellers binnen zestig seconden iemand spreken. Voor chat geldt hetzelfde. Voor WhatsApp is dat vijf minuten.
Wat hier precies verandert
Telefoon gaat van 24 uur naar 18 uur. Chat gaat van 16 uur naar 18 uur. WhatsApp ook. Dit is een eis in een aanbesteding, dus nog geen feit. De opdracht is niet gegund. En de overdracht is pas over een jaar.
Verdwijnt de hulp dan ‘s nachts?
Nee. Er komt een route voor in de plaats. Bovendien blijven de bestaande kanalen tot die tijd gewoon open. Hieronder staat waar je nu terechtkunt, met de gegevens die de organisaties zelf publiceren.
- OpenOverGokken, gratis en anoniem: 0800 24 000 22, dag en nacht. Chat en WhatsApp tussen 08.00 en 00.00 uur.
- 113 Zelfmoordpreventie bij acute nood: 113 of gratis 0800-0113, dag en nacht bereikbaar.
- Een gokstop via Cruks: aanmelden gaat via cruksregister.nl. Dat kan met DigiD of met een formulier.
- Jellinek voor advies: 088 505 1220, tussen 13.00 en 17.00 uur.
Let op één ding bij Cruks. De officiële route loopt via cruksregister.nl. De site cruks.nl is daar niet van. Die meldt zelf dat zij een commerciële site van een softwareaanbieder is.
Wanneer gaat dit in?
De planning loopt tot in 2027. Belangstellenden melden zich uiterlijk 3 december 2026. De definitieve inschrijvingen volgen op 15 januari 2027. De gunning staat daarna gepland op 25 februari 2027.
Daarna begint een overdrachtsfase. De nieuwe uitvoerder moet uiterlijk 1 oktober 2027 live zijn. Dat is in het contract een harde termijn. Tot dat moment verandert er aan de bereikbaarheid niets.
Wat kost de hulplijn en wie betaalt hem?
De opdracht loopt 36 maanden. Die eindigt op 30 september 2030. Daarna kan de Ksa twee keer met 24 maanden verlengen, dus tot maximaal zeven jaar.
De prijs ligt tussen 700.000 en 1.000.000 euro per jaar, inclusief btw. Inschrijvingen daarbuiten gaan terzijde. De totale geraamde waarde in het Europese publicatieblad is zeven miljoen euro. Dat geld komt overigens uit het Verslavingspreventiefonds, niet uit de algemene middelen.
Waar kun je terecht als gokken uit de hand loopt
Bel, chat of app met OpenOverGokken, want dat is gratis en anoniem. Bij acute nood is 113 dag en nacht bereikbaar. Wil je jezelf uitsluiten? Dan regel je dat via cruksregister.nl.
