Casino gesloten: wat moet ik doen?
Het gebeurt weleens dat een online casino waar je speelt de deuren sluit. Dat kan vervelend zijn voor jou als speler. Je moet namelijk op zoek naar een nieuw betrouwbaar casino, daarnaast kan het zijn dat je nog een casino account met saldo hebt. In dit artikel leggen we uit waarom casino’s sluiten, en wat je moet doen als je nog saldo hebt bij een casino dat is gesloten.
Waarom sluiten online casino’s?
Een online casino kan om allerlei redenen sluiten. Soms sluiten casino’s de deuren omdat wetgeving is veranderd, andere casino’s sluiten omdat ze niet voldoende winst maken. Ook komt het voor dat casino’s worden samengevoegd. Hier hebben we een aantal voorbeelden van:
- Klaver Casino stopte in 2017 na een boete van de Nederlandse Kansspelautoriteit
- Chance Hill veranderde van eigenaar
- Voor Larry Casino was geen koper waardoor het casino stopte
- De vergunning van Mr. Ringo werd ingetrokken door de MGA
- Fruityreels is sinds 2022 onderdeel van One Casino
Wat moet je doen als een online casino gaat sluiten?
Als een online casino sluit, ontvangen spelers in de meeste gevallen een e-mail met informatie over de sluiting. Het casino kondigt aan per wanneer het gaat sluiten en waarom. Spelers worden bijna altijd in de gelegenheid gesteld om in te loggen, te spelen en geld uit te betalen. Deze strategie hanteren betrouwbare casino’s. Voorbeelden hiervan zijn Polder Casino en Florijn Casino. Alle spelers hebben het saldo van hun account kunnen halen voordat de casino’s definitief zijn gesloten.
Wij raden aan om je saldo zo snel mogelijk uit te betalen als een online casino gaat sluiten. Casino’s zijn namelijk niet altijd 100% transparant over de reden van sluiting. Je wilt voorkomen dat het potje leeg is, of dat het casino failliet wordt verklaard, voordat jij je speelsaldo hebt ontvangen.
Wat moet je doen als een online casino al is gesloten?
Heb je nog een account met saldo en is het casino al gesloten? Dan kun je alsnog stappen ondernemen om dit bedrag op je rekening te ontvangen. De meeste online casino’s moeten gegevens van spelers wettelijk 5 jaar bewaren. We zeggen de meeste, omdat dit per jurisdictie kan verschillen. Online casino’s bevinden zich overal in de wereld, en de regels zijn overal anders. Daarnaast verplichten de meeste licentiehouders online casino’s om spelersgeld apart te houden van andere financiën. Hierdoor is er altijd een apart potje om spelers uit te betalen.
Er zijn verschillende manieren om je geld van een gesloten casino terug te krijgen. We zetten de makkelijkste manieren voor je op een rij.
Optie 1. Neem contact op met het casino
Als het casino offline is, kan je waarschijnlijk niet meer inloggen. Sommige casino websites bestaan wel nog. Daarom is de eerste stap om de website te bezoeken en te zoeken naar contactgegevens. Bijvoorbeeld Fruityreels heeft de oude homepage vervangen voor een handige pagina waarop staat hoe je je saldo kan ontvangen.
Om te controleren of je daadwerkelijk saldo bij het casino had, hebben ze gegevens van je nodig. Stuur daarom gelijk je voornaam, achternaam, e-mailadres, geboortedatum en het land waarin je woont. Dit moet voldoende zijn voor het casino om je account te traceren. Geef geen gevoelige financiële informatie door, zoals bijvoorbeeld je creditcardgegevens.
Optie 2. Neem contact op met het moederbedrijf
Als de casino website niet meer bestaat, kan je contact opnemen met het moederbedrijf. Dit bedrijf beheerde het casino en dus de gelden van spelers. Dit is dus de volgende stap om het speelsaldo van het gesloten casino alsnog te ontvangen.
Het werkt meestal niet om contact op te nemen met andere casino’s van het moederbedrijf. De klantenservice medewerkers hebben niet de autorisatie om informatie over een ander casino op te zoeken. Hierdoor kan je het gevoel krijgen dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Krijg je het moederbedrijf niet te pakken? Dan kan je wel proberen om contactgegevens te achterhalen via een ander casino.
Optie 3. Contacteer de toezichthouder
Als je je saldo niet ontvangt via het gesloten casino, of het moederbedrijf, kan je contact opnemen met de toezichthouder. Let op, dit werkt alleen als het casino daadwerkelijk een kansspelvergunning had. Je kan bijvoorbeeld contact opnemen met de Malta Gaming Authority of de toezichthouder op Curaçao. Deze organisaties bemiddelen, of verwijzen je door naar een onafhankelijke derde partij om problemen op te lossen.
Help! Wat moet ik doen als het casino niet wil betalen?
Het is erg vervelend als het casino je resterende saldo niet wil uitbetalen. In dat geval neem je ook contact op met de toezichthouder. Dit kan voorkomen als de eigenaren met de noorderzon zijn vertrokken, of als de vergunning is ingetrokken. In deze situaties is het erg lastig om zelf je saldo terug te krijgen. Dit zijn vaak louche casino’s met onbetrouwbare eigenaren. Het is dan goed dat het casino is gesloten, maar jij als speler zit met de gebakken peren.
Had het online casino geen vergunning? Dan wordt het nog moeilijker om je geld terug te krijgen. Soms zijn er spelers die samen een rechtszaak aanspannen tegen een casino. Maar eerlijk is eerlijk, of ze ooit geld zien? Wij denken van niet. Dit zien we ook terug in de controversiële historie van 1xBet. De eigenaren verplaatsten het bedrijf bijvoorbeeld naar een ander land om onder belastingen, het uitbetalen van winsten, een faillissement en rechtszaken uit te komen.
In sommige gevallen kan het beter zijn om je verlies te nemen. Juridische rompslomp kan meer van je vergen dan het verliezen van een paar tientjes, of een paar honderd euro. Zoek in het vervolg een betrouwbaar online casino uit om bij te spelen. Een eerlijk casino dat de financiën op orde heeft, en met een betrouwbare vergunning.
Hoe vind je een betrouwbaar online casino?
Als jouw favoriete casino is gesloten, moet je op zoek naar een nieuw online casino om een gokje te wagen. De experts van CasinoVergelijker zetten de beste online casino’s voor je op een rij. Deze lijst met casino’s is altijd up-to-date. Hierdoor staat géén gesloten casino’s in onze lijst met de beste casino’s.
