Vandaag waren we op bezoek bij El Dorado Palace, een op het eerste gezicht fraai vormgegeven online casino. We waren benieuwd waar dit online casino gevestigd is en van welke autoriteit ze precies een licentie hebben. Na ongeveer een half uur zoeken, kwamen we er achter (en niet via de website) dat dit online casino gevestigd is een Panama. Een land in Midden-Amerika waar je een online casino licentie kunt kopen en waar verder niemand zich druk maakt over spelersbescherming of fair gaming.
Waarom een review van een casino dat zich al niet eens netjes voorstelt? Simpel: we willen graag compleet zijn. Als het goed is, is het goed, maar als het slecht is zeggen we het ook. Uit mails die we krijgen, blijkt ook dat er toch nog altijd mensen zijn die geld storten en spelen bij online casino’s met een slechte reputatie. Ook is het leerzaam voor mensen om te weten te komen waar je op moet letten. Alleen een fraaie website zegt immers erg weinig. Nou ja, fraai. Het design op de hoofdpagina is fraai, dat wil zeggen: het plaatje in de header. Voor de rest is het maar een rommeltje. Ook moet je je uitgebreid registreren, wat het tegenovergestelde is bij een casino zonder registratie.
El Dorado Palace – Bonus & Promoties
De casino bonussen van El Dorado Palace lijken op het eerste zicht netjes te zijn. Een welkomstbonus van 100%, met een maximum van € 500 en voor trouwe spelers is er bij elke storting een bonus van 100%, met een maximum van € 50. De 30x rondspeelvoorwaarde is marktconform, een andere aanvullende voorwaarde is dat niet. Als u € 300 stort bij El Dorado Palace, krijgt u € 300 bonus. De aanvullende casino bonusvoorwaarden stelt dat u pas kunt cashen als u een balanstotaal heeft van minimaal € 600.
El Dorado Palace – Spelaanbod & Prijzen
De casino spellen zijn afkomstig van het Russische Connective, geen heel bekende speler in de industrie van het online gokken. De spellen zijn slechts te spelen door een aparte applicatie te downloaden, wat overigens heel gebruikelijk is bij op Noord-Amerikanen gerichte online casino’s.
Het spelaanbod is beperkt. Twee roulette tafels, een paar spellen rondom online poker en 10 Videopoker-slots en slotmachines. De spellen zelf zien er redelijk uit. Niet top zoals bijvoorbeeld bij NetEnt, maar ook niet heel slecht.
Op de website van El Dorado Palace figureert een plaatje met een jackpot met inhoud en een plaatje met een payout ratio. Op geen enkele manier is te zien aan welk spel deze jackpot is gerelateerd en waar deze payout (van precies 98%) betrekking op heeft. Buiten het fraaie plaatje in de header, is EL Dorado Palace niet meer dan een bonte verzameling “buttons”.
Is El Dorado Palace betrouwbaar?
De Algemene Voorwaarden zijn in vergelijking met het verleden flink opgekuist en alle rare bedingen om niet uit te betalen zijn eruit gehaald. Wel staat het, volgens de Terms of Use, El Dorado Palace vrij om u niet uit te betalen of uw account te blokkeren als zij denken dat er iets niet in de haak is. Kortom: daar schiet u nog steeds niets mee op. Bent u het er niet mee eens? Jammer dan. Verhaal halen in Panama heeft geen zin.
Klantenservice
Betrouwbaarheid probeert men wel te kweken met bijvoorbeeld de aanwezigheid van een 24/7 live chat. Althans, dat wil de website ons doen geloven. We hadden een aantal vragen voor de helpdesk, onder andere over de online casino licentie van El Dorado Palace, het payout ratio en de bonusvoorwaarden, maar de 24/7 blijkt een lege huls te zijn. Je kunt erop klikken, je kunt wat gegevens invullen, maar je krijgt niemand te spreken.
SSL
Op de website zijn wel de testcertificaten van TST terug te vinden, maar die blijken betrekking te hebben op een 4-tal poker- en videopokergames. Niet op bijvoorbeeld de slotmachines van El Dorado Palace. Een SSL-certificaat hebben ze wel. Zelf spreken ze op de ene pagina over een 128-bit SSL-verbinding, op een andere pagina weer over een 256-bit SSL-verbinding. Ook dat is een kenmerk van onbetrouwbare casino’s. Ze passen lukraak wat pagina’s aan, zonder dat ze echt consequent versiebeheer voeren.
Beloftes niet betrouwbaar
Ergens in een hoekje van de website van El Dorado Palace vinden we de 6 sterke punten van dit online casino: de eerste, fully licensed online casino, is al direct iets wat niet via de website is af te leiden en vermoedelijk ook niet waar is. Net zoals dat de helpdesk niet 24/7 bereikbaar is. De overige vier punten, hebben voornamelijk betrekking op gegarandeerde payouts, hebben we maar niet uitgeprobeerd. We weten wel voldoende. El Dorado Palace is een online casino dat je het beste snel weg kunt klikken!
